Migliori fornitori di servizi Voip
Vuoi le mie migliori scelte? I migliori servizi VoIP sono Nextiva e Grasshopper .
Con l'aumento del lavoro a distanza, più aziende stanno utilizzando i servizi telefonici VoIP aziendali che mai, poiché sono efficienti in termini di costi, facili da usare e affidabili.
In questa guida, ho classificato e recensito i migliori provider VoIP sulla base di prezzi, qualità delle chiamate, caratteristiche, supporto e altro ancora.
Affiliate Disclaimer: Si prega di notare che potrei ricevere un compenso di affiliazione per alcuni dei link qui sotto senza alcun costo per te. Tuttavia, questi sono i migliori sistemi telefonici virtuali che ho usato e classificati di conseguenza. È possibile leggere la mia divulgazione di affiliazione nel mio politica sulla privacy.
Quali sono i migliori provider VoIP?
Ecco una lista di alcuni dei migliori fornitori di servizi VoIP insieme ai loro pro, contro, caratteristiche principali e altro ancora.
Iniziamo.
1. Nextiva
Migliore fornitore VoIP All-In-One
Nextiva è un sistema telefonico cloud semplice e conveniente.
Offrono un PBX cloud con caratteristiche potenti e una buona qualità audio. Che tu sia alla scrivania, sul tuo dispositivo mobile, usando un auricolare o in una conferenza telefonica, Nextiva offre tutte le caratteristiche essenziali di un forte provider di servizi VoIP.
Migliore per:
È il miglior provider VoIP per le aziende che vogliono un servizio telefonico aziendale con caratteristiche come la registrazione delle chiamate, inoltro delle chiamate, fax online, messaggistica di gruppo e altro ancora ad un prezzo ragionevole.
Caratteristiche principali:
Nextiva ha una tonnellata di caratteristiche diverse, tra cui:
- Automatizza i dati dei clienti: Metti tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto automaticamente, compresi i dati delle chiamate, la storia dell'account e le note, tra gli altri.
- Conosci il tuo cliente: Permette una comprensione più profonda del cliente monitorando e condividendo le informazioni attraverso i canali aziendali per consentire ai team di agire di conseguenza.
- Chat dal vivo: Questa funzione consente agli agenti di avere una chat dal vivo con i clienti per una risoluzione più rapida delle richieste, aumentando l'efficienza generale del business.
- Gestire i clienti: Gestire facilmente tutte le interazioni con i clienti per mantenere il contesto anche dopo la fine della conversazione.
Pro:
- Il suo servizio HD business VoIP assicura l'alta qualità delle chiamate in modo affidabile e sicuro.
- È possibile sfruttare l'applicazione Nextiva per smartphone per rimanere in contatto con i clienti da qualsiasi luogo del mondo.
- Offre chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada.
- Fate suonare il vostro campanello in modo diverso in base al numero di telefono per identificare facilmente le chiamate prioritarie.
- Utilizza il trunking SIP per stabilire, modificare e terminare rapidamente le sessioni multimediali.
- Connettersi con i clienti facilmente attraverso la messaggistica istantanea.
- Utilizzare la funzione di Call Screening per decidere facilmente se accettare o rifiutare una chiamata.
- Ottieni una notifica testuale direttamente nel tuo smartphone attraverso la sua funzione voicemail-to-text (trascrizione della segreteria telefonica).
Prezzi:
I suoi piani VoIP partono da $18.95 per utente al mese e vanno fino a $32.95 per utente al mese per le imprese:
Per il miglior VoIP in generale, ottieni una prova gratuita di 7 giorni di Nextiva con un preventivo gratuito.
2. Grasshopper
Il miglior servizio VoIP in assoluto
Grasshopper è probabilmente il provider VoIP più popolare e conosciuto (e per una buona ragione). Offre una soluzione VoIP robusta e completamente funzionale, ideale per aziende mobili e persone in movimento.
Ti permette di aggiungere un sistema telefonico aziendale virtuale al tuo telefono personale e i piani VoIP partono da soli 26 dollari al mese.
Inoltre, fornisce caratteristiche eccellenti per le imprese mobili e i liberi professionisti che non hanno bisogno di una linea fissa per le comunicazioni aziendali.
Meglio per:
È meglio per le piccole imprese e gli imprenditori in movimento che vogliono un numero di telefono aziendale professionale instradato al loro telefono cellulare, computer o telefono fisso.
Caratteristiche principali:
- Numeri di vanità: Offre numeri di vanità facili da ricordare per incoraggiare più clienti a chiamare la tua azienda.
- Supporto robusto: Fornisce un supporto 24/7 dagli Stati Uniti per garantire un servizio affidabile ad ogni ora del giorno per tutta la settimana.
- Messaggistica unificata: Gestisci facilmente le chiamate, i testi e le e-mail da un unico punto per tenere traccia di tutte le informazioni utili.
- Integrazione Gmail: Non c'è bisogno di acquistare una suite aziendale. Collega facilmente il tuo account Gmail esistente per tutte le informazioni.
Pro:
- Offre vaste opzioni di numeri di vanità, locali o gratuiti. È anche possibile portare il proprio numero facilmente.
- Utilizza la funzione Timeline View per tenere traccia di tutte le interazioni avvenute con il contatto.
- Consegna risposte rapide e aggiornamenti attraverso messaggi di testo dal tuo numero aziendale.
- Invia in modo efficiente le chiamate in arrivo alla casella vocale con un clic di un pulsante.
- Chiamata affidabile per garantire una voce chiara durante le chiamate.
Prezzi:
I suoi piani a pagamento partono da 26$ e arrivano fino a 80$. Offrono anche una prova gratuita di 7 giorni.
Sono la mia scelta numero 1 per i servizi VoIP e vengono con la mia massima raccomandazione.
Inizia con 7 giorni di prova gratuita di Grasshopper.
3. RingCentral
Meglio per le aziende di medie dimensioni .
RingCentral offre una soluzione di servizio telefonico VoIP affidabile ed è più famoso per la sua robusta rete negli Stati Uniti, Europa e Asia.
Il sistema telefonico VoIP viene fornito con una vasta gamma di funzioni per soddisfare diverse esigenze aziendali.
Meglio per:
RingCentral offre un servizio VoIP completo che è perfetto per le piccole imprese.
Caratteristiche principali:
- Audit Trail: Questa caratteristica permette un facile monitoraggio delle modifiche apportate da qualsiasi utente nel sistema telefonico. Offre una cronologia dell'account ricercabile per risolvere facilmente i problemi critici.
- Hot Desking: Gli utenti possono facilmente accedere ai telefoni condivisi e condividere la propria casella vocale, gli interni, i saluti e altre funzioni.
- Video Conferencing: È uno strumento di videoconferenza con la possibilità di condurre riunioni fino a 500 persone.
- MMS e SMS aziendali: Elimina l'uso dei telefoni personali fornendo una soluzione di testo professionale.
Pro:
- Collaborare facilmente con i team chattando in tempo reale attraverso qualsiasi dispositivo abilitato a Internet.
- Elimina la necessità di password multiple con una funzione di single sign-on.
- Il suo portale analitico offre Live Reports consolidati, Quality of Service Reports, e Meetings Dashboard in un unico luogo, insieme a oltre 30 nuove metriche, endpoint reporting, e visualizzazione dei dati.
- Utilizzare i report in tempo reale per monitorare le prestazioni degli agenti e valutare la soddisfazione dei clienti.
- Facilmente connettersi con un massimo di 1.000 persone attraverso la sua funzione di audioconferenza.
- Utilizzare le chiamate gratuite verso gli uffici globali per ridurre le bollette telefoniche.
Contro:
- Hanno esternalizzato il loro supporto clienti.
Prezzi:
I suoi piani tariffari partono da $19.99 al mese per utente e arrivano a $49.99 al mese per utente.
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4. Ooma
Ooma offre servizi VoIP economici che sono più adatti alle piccole e medie imprese e ai liberi professionisti. Oltre a questo, fornisce anche soluzioni robuste e scalabili che possono facilmente sostenere il vostro business in crescita.
Meglio per:
Ooma Office è il miglior servizio VoIP adatto ai liberi professionisti ed è orientato alle piccole imprese.
Caratteristiche principali:
- Blocco avanzato delle chiamate: Stop telemarketing e spammer di chiamare la tua azienda attraverso il blocco automatico delle chiamate.
- Multi-Ring: Utilizza questa funzione per far squillare più dispositivi, tra cui il tuo telefono VoIP e l'applicazione smartphone per non perdere mai una chiamata.
- Virtual Receptionist: Automatizza la gestione delle chiamate in entrata attraverso l'instradamento e la messaggistica dei chiamanti.
- App mobile: Gestire tutte le chiamate aziendali in movimento attraverso la sua applicazione mobile gratuita.
Pro:
- Offre una facile configurazione e installazione.
- Offre un servizio di chiamate illimitate negli Stati Uniti, Messico, Canada e Porto Rico.
- Chiede tariffe più basse per le chiamate internazionali rispetto ad altri concorrenti
- Trasferire numeri gratuitamente.
- Ogni utente ottiene un conference bridge.
- Invia la posta vocale attraverso un allegato e-mail.
- Limiti di utilizzo più elevati per i parchi di chiamata, le conferenze e il monitoraggio degli interni, tra gli altri.
Contro:
- Il suo costo hardware è più alto di altre opzioni VoIP.
- Gli utenti si sono lamentati delle cadute di chiamata.
Prezzi:
Offre due piani tariffari, tra cui $19,95 e $24,95 al mese per utente.
5. CloudTalk
CloudTalk ti aiuta a creare un quadro telefonico di rete virtuale per il servizio clienti e i team di vendita in modo efficiente. Il collaudato fornitore di software VoIP ha fornito servizi a più di mille clienti e offre robuste soluzioni VoIP.
Meglio per:
CloudTalk è uno dei principali fornitori VoIP per call center.
Caratteristiche principali:
- Personalizzazione: CloudTalk ti permette di creare saluti personalizzati che puoi riprodurre in base alle diverse situazioni.
- Tag del numero di telefono interno: Dai ai dipendenti un tag in modo che loro e gli agenti siano immediatamente in grado di capire il numero che il cliente ha composto e come regolare il loro approccio.
- Routing basato sulle competenze: Instradamento delle chiamate a un agente specifico in base alle sue capacità e competenze richieste per soddisfare le esigenze del chiamante.
- Speech To Text: Il riconoscitore vocale di CloudTalk’converte in modo efficiente le chiamate in trascrizioni di testo che possono essere ricercate facilmente nelle registrazioni.
Pro:
- Chiamate internazionali e numeri di telefono con codici pin geografici o non geografici per oltre 70 paesi.
- Definire facilmente il proprio orario di lavoro per rendersi disponibile per le chiamate solo durante le ore specificate.
- Ridirigi automaticamente le chiamate in entrata dei clienti al numero di telefono specificato ogni volta che il tuo agente è occupato o non disponibile per qualche motivo.
- Attraverso la scheda cliente in tempo reale gli agenti possono avere accesso ai dati del chiamante end-to-end.
- Facilmente integrare CloudTalk con i sistemi esterni per importare ed esportare i contatti e consentire di mantenere la cronologia regolare di download di ordini, telefonate e biglietti tra gli altri.
- Utilizzare l'analisi del sentiment per monitorare le chiamate del tuo agente e permettere ai supervisori di intervenire quando è necessario.
Contro:
- L'applicazione per dispositivi mobili iOS e Android potrebbe utilizzare alcuni piccoli miglioramenti.
- L'integrazione con applicazioni di terze parti potrebbe essere più estesa.
Prezzi:
Il suo piano a pagamento parte da $15 al mese con fatturazione annuale e va fino a $35 al mese con fatturazione annuale.
Inizia con CloudTalk oggi.
6. Dialpad
Dialpad Talk è un servizio telefonico aziendale costruito per aiutarti ad avere conversazioni migliori, ovunque esse avvengano.
Con una qualità di chiamata affidabile, la messaggistica senza soluzione di continuità e le trascrizioni delle chiamate, il tutto alimentato dai tuoi dispositivi esistenti, rimanere nel giro da o lontano dalla tua scrivania non è mai stato così facile. È stato creato dal team che ha portato Google Voice.
Meglio per:
Dialpad è uno dei migliori servizi VoIP per le piccole e medie imprese, che può essere facilmente scalato a livello aziendale.
Caratteristiche principali:
- Voice Intelligence : Cattura automaticamente gli elementi di azione, fornisce coaching in tempo reale, prende appunti, analisi del sentimento e altro ancora utilizzando l'AI in modo da potersi concentrare su chi è all'altro capo della linea.
- Potente analisi : Ottieni intuizioni cruciali dalle tue chiamate per informare le decisioni per il tuo business
- Qualità della chiamata affidabile : Alta definizione, qualità della voce cristallina su qualsiasi dispositivo e quasi ovunque nel mondo
- Integrazioni native : Si integra con il tuo stack tecnologico esistente (Salesforce, Zendesk, G Suite, Office 365, ecc.) per un'esperienza senza soluzione di continuità
Pro:
- 100% uptime SLA per aiutare voi e i vostri clienti a rimanere connessi 24/7/365
- Piattaforma all-in-one per le tue esigenze di comunicazione aziendale (voce, video, chat e contact center)
- Veloce e facile da implementare per chiunque nell'organizzazione
- Interfaccia estremamente intuitiva
- Disponibile su qualsiasi dispositivo
Prezzi:
Dialpad’s piani tariffari partono da $15 al mese per utente, e offrono 14 giorni di prova gratuita.
7. Bitrix24
Bitrix24 offre un servizio VoIP gratuito e funziona sia con call center per chiamate in uscita e in entrata che come sistema PBX interno. La parte migliore è che fornisce una soluzione efficiente per i team remoti per aiutarli a comunicare in modo efficiente.
Meglio per:
È una delle migliori soluzioni VoIP aziendali per le piccole imprese e i team remoti che hanno bisogno di rimanere costantemente connessi.
Caratteristiche principali:
- CRM: Bitrix24 è l'unico servizio VoIP gratuito che offre anche un CRM completo per i suoi clienti. Quindi, è possibile identificare e collegare facilmente i clienti con le persone pertinenti nel team.
- Comunicazione in tempo reale: Utilizza la sua vasta gamma di strumenti RTC, tra cui WebRTC, IM e chat di gruppo, chiamate audio/video, videoconferenza HD, condivisione dello schermo e PC/Mac/Linux/iOS/Android, tra gli altri per la comunicazione in tempo reale.
- Personalizzabile: Si tratta anche di edizioni self-hosted altamente personalizzabili disponibili con accesso al codice sorgente.
- Private Cloud: Utilizza la sua Private Cloud Suite per avere conversazioni altamente sicure e private con alta personalizzazione.
Pro:
- Efficiente documentazione API e SDK che consente agli sviluppatori di integrare Bitrix24 con altri servizi di terze parti facilmente.
- Utilizzare le sue applicazioni mobili gratuite per un facile accesso alla intranet sociale e collaborare in modo efficiente su diversi progetti da postazioni remote.
- Efficientemente interagire con i colleghi al di fuori del browser attraverso l'applicazione Desktop che viene alimentato con chat di gruppo, indicazione online, il messaggero con una lista di contatti, e la sincronizzazione dei file con i file personali in Bitrix24.
- È possibile sfruttare Bitrix24 come software di call center. La sua versione di base è gratuita per un massimo di 12 utenti.
Contro:
- La versione gratuita imprime una filigrana Bitrix su ogni email.
- I nuovi utenti potrebbero dover affrontare una ripida curva di apprendimento per utilizzare il software in modo efficiente.
Prezzi:
Bitrix24 è disponibile gratuitamente per un team di 12 persone. I piani a pagamento partono da $17 al mese e vanno fino a $139 al mese.
8. Verizon VoIP
Tutti conoscono il nome di Verizon per il suo dispositivo mobile e il servizio internet in fibra ottica negli USA. Ma fornisce anche un affidabile ed efficiente sistema telefonico aziendale VoIP per le esigenze di telecomunicazione aziendale end-to-end.
Meglio per:
Verizon VoIP offre uno dei migliori servizi telefonici VoIP per aziende di medie dimensioni.
Caratteristiche principali:
- Auto Attendant: Verizon offre la possibilità di un centralinista virtuale che permette ai clienti di selezionare la persona con cui vogliono parlare.
- Gruppo di caccia: Questa funzione trasferisce automaticamente le chiamate da una linea all'altra fino a quando qualcuno nel vostro ufficio risponde alle chiamate dei clienti.
- Shared Call Appearance: Questa funzione permette alle aziende di utilizzare più telefoni per effettuare e ricevere chiamate per conto di altri utenti.
- Visual Voicemail: Permette agli utenti di vedere chi ha lasciato la casella vocale su uno smartphone o un computer senza ascoltarla.
Pro:
- Consente di parcheggiare le chiamate in entrata in modo affidabile fino a quando l'agente risponde alla chiamata.
- È possibile trasferire rapidamente le chiamate in corso tra il telefono IP e lo smartphone.
- Consente di gestire facilmente la casella vocale, la cronologia delle chiamate e altre funzioni essenziali attraverso il suo sito My Phone.
- Viene fornito con un robusto portale web di amministratore chiamato “My Account” attraverso il quale gli utenti possono facilmente gestire le funzioni per l'azienda o gli individui.
- Consente il trasferimento automatico delle chiamate a un numero preimpostato in caso di interruzione di corrente.
- È possibile visualizzare la cronologia dettagliata delle chiamate in uscita, in entrata e perse per l'analisi aziendale.
Contro:
- Le piccole imprese potrebbero trovarlo un po' costoso.
- Offre una fibra ottica limitata.
Prezzi:
I piani a pagamento partono da $94 e arrivano fino a $249.
9. SIP.US
SIP.US è un servizio telefonico VoIP a basso costo ma affidabile. È in grado di lavorare in modo efficiente su qualsiasi connessione a banda larga e viene fornito con piani di connessione illimitati. Inoltre, SIP.US è facile da configurare e si può iniziare subito.
Meglio per:
SIP.US è un'opzione affidabile per le aziende che cercano una soluzione di sistema telefonico VoIP a basso costo ma robusta per il loro business.
Caratteristiche principali:
- Potente pannello di controllo: Offre un pannello di controllo altamente capace e facile da usare per gestire in modo efficiente l'account, compreso l'acquisto e la gestione dei numeri di telefono, rivedere ed esportare in tempo reale i record dei dati delle chiamate e gestire, aggiungere, modificare o interrompere il servizio, e la fatturazione.
- Rete ridondante Tier-1: Si avvale solo di fornitori di servizi upstream Tier-1 per instradare il tuo business’traffico SIP per la migliore qualità di rete ridondante ed esperienza vocale.
- Copertura DID: Offre un enorme database di numeri DID in tutti gli Stati Uniti con provisioning istantaneo dei numeri.
- Proprietà della larghezza di banda: Fornisce la flessibilità alle aziende di selezionare la fornitura di larghezza di banda di vostra preferenza tra cui cavo, T-1, DSL o Metro Ethernet.
Pro:
- Offre DID internazionali in oltre 40 paesi in tutto il mondo.
- Viene fornito con la composizione automatica per un telemarketing efficiente.
- SIP.US ha un semplice prezzo prepagato senza contratto.
- Il software di servizio VoIP offre una prova gratuita di 60 minuti per le chiamate in uscita.
- Prevede una facile installazione e configurazione del sistema per permettervi di iniziare a chiamare immediatamente.
Contro:
- Offre funzioni limitate che risulterebbero inefficienti per qualsiasi grande impresa.
- Tariffe internazionali relativamente più alte rispetto ad altri concorrenti sul mercato.
Prezzi:
Offre un semplice piano tariffario di $24.95 al mese.
10. AVOXI Genius
AVOXI offre un servizio di telefono virtuale VoIP economico e altamente efficiente. Il software è in grado di gestire in modo efficiente tutte le vostre esigenze di comunicazione aziendale attraverso un contact center intuitivo e basato sul web.
Meglio per:
Il software VoIP basato sul cloud è una soluzione efficiente per le aziende che sono alla ricerca di agilità, flessibilità e bassi costi di infrastruttura.
Caratteristiche principali:
- Ridistribuzione automatica delle chiamate: Instrada la tua chiamata all'agente più idoneo in modo efficiente senza alcuna confusione.
- Code di chiamata: È in grado di impostare un numero illimitato di code di chiamata, gestendo al contempo funzioni avanzate, tra cui callback in coda, saluti personalizzati, regole di suoneria personalizzate e altro ancora.
- WebRTC Softphone: Offre un aggiornamento al softphone AVOXI Genius WebRTC dal telefono normale per una migliore chiarezza della voce e una connettività affidabile.
- Cloud IVR: Consente al cloud IVR di assistere i chiamanti nella navigazione da soli per trovare il miglior agente in base alle esigenze. Aiuta anche a gestire in modo efficiente le introduzioni, i menu IVR e le opzioni di instradamento delle chiamate, tra le altre cose.
Pro:
- È in grado di attivare numeri di telefono virtuali in oltre 160 paesi.
- Traccia facilmente gli esiti delle chiamate e gestisce le informazioni sui clienti con le valutazioni della disposizione delle chiamate e le note di riepilogo.
- Assicura un monitoraggio efficiente delle chiamate ascoltando in tempo reale le interazioni tra il tuo agente e il chiamante per mantenere gli standard di qualità.
- Utilizza la funzione Call Whisper per dare suggerimenti utili ad altri agenti, pur rimanendo sulle chiamate senza avvisare il chiamante.
Contro:
- Richiede una curva di apprendimento ripida per sfruttare tutte le sue caratteristiche.
- Il suo piano di base offre funzioni limitate. Devi pagare di più per acquistare il suo piano enterprise e sfruttare tutte le caratteristiche.
Prezzi:
I suoi piani Genius Contact e Genius Enterprise costano rispettivamente $25 e $50. Si ottiene anche una prova gratuita.
11. Blueface
Blueface è in grado di gestire in modo efficiente tutta la configurazione del sistema telefonico PBX cloud e dei telefoni. Inoltre, permette alle aziende di concentrarsi sulle loro capacità principali, fornendo una piattaforma di comunicazione unificata.
Meglio per:
La soluzione VoIP basata su SaaS è più adatta per call center, PMI e grandi imprese.
Caratteristiche principali:
- Supporto dedicato: Ha schierato un team di esperti per il supporto clienti dedicato 24 ore su 24.
- Comunicazione unificata: Si avvale della sua piattaforma UC leggera e multi-tenant per una facile installazione che offre funzioni all-in-one insieme a servizi di carrier sicuri.
- Blueface API: E' dotato di un'API facile da sviluppare per un'integrazione senza soluzione di continuità che aumenta in modo efficiente il sistema aziendale corrente.
- Progettazione e implementazione: Il leggero software VoIP è facile da implementare e offre un'interfaccia di progettazione user-friendly.
Pro:
- Crea la tua presenza globale nei mercati internazionali, fornendo ai clienti un numero locale di quella particolare area per effettuare chiamate o avere chiamate consegnate direttamente al tuo ufficio senza alcun costo.
- Rendi la tua comunicazione aziendale più facile con il mobile, il fax virtuale, il telefono fisso, l'IVR e l'implementazione multisito tra gli altri.
- Fornire un servizio affidabile attraverso i suoi data center interconnessi.
- Utilizzare l'accesso illimitato attraverso credenziali singole.
Contro:
- Il prezzo è relativamente più alto rispetto ai suoi colleghi.
Prezzi:
Non è possibile accedere ai piani tariffari sul sito ufficiale. Invece, richiedete un preventivo contattando il loro rappresentante del cliente.
12. Freshcaller
Freshcaller è un sistema PBX cloud che offre servizi VoIP per consentire ai suoi utenti di avere conversazioni contestuali senza alcun hardware o costi di manutenzione. Inoltre, ti aiuta a monitorare le chiamate dal vivo e a mantenere le registrazioni delle chiamate per riferimenti futuri.
Meglio per:
Freshcaller è una grande offerta per i piccoli team e le imprese startup.
Caratteristiche principali:
- Dashboard in tempo reale: È dotato di un dashboard centralizzato. Il sistema permette all'amministratore VoIP di aggiungere o rimuovere numeri di telefono, squadre, utenti e altre personalizzazioni necessarie tramite un dashboard in tempo reale.
- Call Masking: Per proteggere gli interessi della tua azienda, Freshcaller è dotato di mascheramento delle chiamate. Mostra un numero di telefono proxy al posto del numero originale secondo le tue preferenze.
- Monitoraggio delle prestazioni: Traccia facilmente le prestazioni del tuo sistema telefonico VoIP in termini di qualità del servizio, durata delle chiamate e risoluzioni fornite. Gli utenti possono anche sfruttare le funzioni di analisi avanzate per ottimizzare i menu di chiamata per fornire un supporto clienti più intuitivo.
- Numeri di telefono virtuali: Utilizza numeri di telefono virtuali di qualsiasi tipo, compresi i numeri nazionali, internazionali e gratuiti per telefoni fissi, dispositivi mobili e telefoni virtuali.
Pro:
- Instrada le chiamate in base a diversi parametri impostati, compresi gli orari di lavoro, le località e le competenze tecniche richieste per risolvere la domanda.
- Utilizzare più funzioni di gestione delle code di chiamata, tra cui lo screening delle chiamate, il barging delle chiamate, l'attesa di chiamata, il conferimento delle chiamate, la musica di attesa automatica, l'inoltro delle chiamate e la segreteria telefonica, tra gli altri.
- Essendo un software VoIP leggero, elimina la necessità di acquistare attrezzature telefoniche, tra cui connessioni di linea, PBX, telefoni cellulari, e altro ancora.
- Offre una solida interoperabilità dei dispositivi per connettersi con le persone su qualsiasi dispositivo.
- Sfrutta i numeri di telefono internazionali per moltiplicare l'impronta globale del tuo business da un singolo ufficio a oltre 50 paesi.
- Assicura una gestione più snella delle chiamate durante le vacanze.
Contro:
- L'integrazione con Fresh Desk potrebbe essere migliorata.
- L'interfaccia utente richiede una discreta curva di apprendimento.
Prezzi:
I piani a pagamento partono da $19 e vanno fino a $59 per agente al mese.
13. 3CX
3CX offre una soluzione di comunicazione unificata robusta e affidabile. È più adatto a soddisfare le esigenze avanzate delle imprese, tra cui le moderne funzionalità di contact center, la mobilità e lo stato, tra gli altri. Inoltre, viene fornito con una configurazione liscia ed efficiente che è possibile integrare senza problemi nel sistema.
Meglio per:
È uno dei migliori provider VoIP on-premise per le imprese che vogliono sfruttare il proprio server per le comunicazioni aziendali.
Caratteristiche principali:
- Applicazioni mobili: Utilizza le sue applicazioni mobili Android e iOS per portare il tuo interno ufficio in qualsiasi luogo. Effettuare o ricevere chiamate da qualsiasi luogo e anche trasferire rapidamente la chiamata al tuo collega.
- Comunicazioni unificate: Integra facilmente e abilita diversi metodi di comunicazione all'interno del processo aziendale, tra cui chiamate, SMS, videoconferenze, Live Chat ed e-mail.
- WebRTC Web Conferencing: Con un clic, avviare riunioni dal vivo, presentazioni, conferenze e formazione attraverso una connessione TCP/IP. Basta collegarsi tramite telefono o utilizzare gli altoparlanti e il microfono del computer con una connessione VoIP.
- Integrazione CRM: Utilizzare tutte le caratteristiche efficienti di un sistema CRM attraverso una robusta integrazione che può aiutare a migliorare l'efficienza del processo di business.
Pro:
- 3CX offre una soluzione altamente efficiente in termini di costi che è in grado di ridurre i costi di comunicazione sostanzialmente di qualsiasi azienda.
- Essendo una piattaforma standard aperta, permette alle aziende di scegliere e controllare i loro numeri di telefono, il tronco SIP e il provider cloud tra gli altri.
- Offre la configurazione automatica dei telefoni e dei tronchi SIP.
- Automaticamente distribuisce facilmente gli aggiornamenti e le modifiche.
- La videoconferenza basata su browser è disponibile per tutti gli utenti.
- Offre un'integrazione robusta e affidabile con le principali applicazioni CRM di terze parti.
Contro:
- Limitate opzioni di personalizzazione al di fuori dell'interfaccia utente.
- È abbastanza costoso in confronto ad altre opzioni sul mercato.
Prezzi:
Il suo prezzo di partenza è di $250 che aumenta gradualmente in base alle chiamate simultanee richieste dal business.
14. MessageBird
MessageBird offre una soluzione VoIP fluida ed efficiente per interagire con i clienti da qualsiasi canale attraverso un'unica piattaforma. Permette anche facili integrazioni con il business in pochi minuti attraverso poche righe di codice.
Meglio per:
Offre una soluzione end-to-end alle aziende che cercano una piattaforma robusta per coinvolgere i clienti via voce, SMS e WhatsApp.
Caratteristiche principali:
- Api scalabili: È dotato di API auto-scalanti che permettono alle aziende di scalare in modo più rapido ed efficiente.
- Soluzioni senza codice: Utilizza il suo potente strumento di dashboard per mappare il percorso dei clienti che prima richiedeva un'ampia codifica.
- Supporto robusto: Offre un supporto 24/7 con il suo team che lavora da 7 paesi.
- Flow Builder: Utilizza il suo editor visivo per creare flussi di comunicazione personalizzati senza scrivere una sola riga di codice.
Pro:
- Permette di allegare diversi numeri di diversi paesi in un unico flusso.
- Utilizzare Voice e SMS pre-costruiti per creare flussi di comunicazione in pochi minuti.
- Per offrire un'esperienza altamente personalizzata, crea ricchi profili di canali attivi per tutti i clienti.
- Evitare la manutenzione di connessioni multiple. Sfrutta la sua singola API per connettersi facilmente a un elenco in evoluzione di canali di comunicazione.
- La sua funzione di chat mette in fila più conversazioni di clienti insieme per aiutare i vostri agenti a ottenere un contesto migliore e approfondimenti sui problemi del cliente.
- Ricevere e consegnare messaggi a livello globale.
Contro:
- Il supporto clienti potrebbe essere migliorato.
- L'approvazione manuale dei pagamenti PayPal richiede molto tempo.
Prezzi:
Offre una versione di prova gratuita e un modello pay-as-you-go.
15. ZoiPer
ZoiPer è un provider VoIP intuitivo che è il più adatto a gestire le esigenze aziendali di tutte le dimensioni. Inoltre, offre robuste caratteristiche di sicurezza e una serie di soluzioni affidabili e convenienti.
Meglio per:
ZoiPer è il più adatto per i freelance e le piccole imprese che non hanno bisogno di una configurazione elaborata per le loro esigenze aziendali.
Caratteristiche principali:
- Crittografia gratuita: Offre la crittografia end-to-end gratuita per testi, chiamate vocali e videochiamate con tecnologia TLS/SRTP e ZRTP.
- Compatibile: È altamente compatibile con Windows, Mac, Linux, Android, iOS e persino con i browser.
- Comunicazione VoIP unificata: Consente di sfruttare un'unica piattaforma per fare tutti i tipi di comunicazione, compresi Fax Audio, Video, Messaggistica istantanea e Presenza.
- Chiamate economiche: Ottieni chiamate gratuite tra gli utenti ZoiPer. Fornisce anche la possibilità di scegliere il fornitore preferito che offre le tariffe di chiamata più convenienti.
Pro:
- È possibile combinare più provider per ottimizzare le tariffe medie di chiamata più economiche.
- Utilizzare le opzioni di provisioning automatico per limitare la complessa interfaccia del sistema per garantire che tutti gli utenti siano in grado di utilizzare la piattaforma facilmente.
- Consuma poca memoria e potenza di calcolo della CPU per consentire chiamate di qualità anche su configurazioni hardware meno capaci.
- Sfrutta efficacemente i plugin di posta elettronica e le estensioni del browser per effettuare chiamate direttamente dal browser o dal client di posta.
- Utilizzare il servizio installato e il provisioning remoto per automatizzare i telefoni preconfigurati’implementazione con facilità.
- Bloccare le funzionalità che non sono necessarie per ridurre i costi di supporto interno.
Contro:
- Il pulsante di chiamata diventa inefficace durante in più occasioni.
- La versione gratuita viene fornita con un set limitato di funzioni.
Prezzi:
ZoiPer fornisce una versione gratuita. Poi, il piano a pagamento con un set avanzato di caratteristiche viene a $44. Offre anche un piano personalizzato con prezzi personalizzati.
16. Weave
Il Weave offre un'integrazione unica di software e hardware che permette alle aziende di conservare i clienti e di raggiungere una crescita sostenibile attraverso una comunicazione efficiente. Inoltre, fornisce un'interfaccia intuitiva che è facile da usare e ti tiene connesso con i clienti.
Meglio per:
Weave è il più adatto per le aziende che stanno cercando un provider VoIP capace per i loro team di supporto clienti.
Caratteristiche principali:
- Weave Phones: Offre un sistema telefonico più intelligente che può consentire agli agenti di assistere i clienti nuovi ed esistenti in modo più efficiente attraverso informazioni pertinenti e attivabili su ogni chiamata.
- Linea Business Dedicata: Mantieni una maggiore efficienza tenendo separati i messaggi personali da quelli di lavoro e gestisci tutte le tue chiamate sull'applicazione mobile quando non sei in ufficio.
- Customer Insight: Weave fornisce tutte le informazioni rilevanti sul cliente anche prima di iniziare la chiamata. Conoscere le informazioni, tra cui il nome del cliente, il saldo scaduto, l'attività, le note speciali e il prossimo appuntamento sullo schermo del telefono quando il cliente ti chiama.
- Gestire le recensioni: Monitorare tutte le recensioni pubblicate sul vostro marchio su tutti i canali pertinenti, tra cui Google. Richiedi ai tuoi clienti di pubblicare recensioni e monitora ogni nuova recensione in tempo reale attraverso le notifiche push.
Pro:
- Invia rapidamente messaggi altamente personalizzati ai clienti per ricordare un appuntamento o se non li vedi da un po'.
- Invia automaticamente gli auguri di compleanno, i promemoria degli appuntamenti personalizzati, i promemoria delle scadenze di pagamento e un invito a lasciare una recensione.
- Allerta o notifica il tuo collega per prendere rapidamente in carico le richieste dei clienti o prepararsi in anticipo per le prossime domande.
- Offrire un'elaborazione dei pagamenti sicura e senza intoppi inviando immediatamente i link di pagamento ai clienti.
Contro:
- Le funzioni di chiamata telefonica automatizzata sono assenti.
Prezzi:
Fornisce una demo gratuita. Tuttavia, i piani tariffari sono disponibili solo su richiesta.
17. Unified Communications Manager By Cisco
Cisco è uno dei pionieri nella fornitura di servizi VoIP alle imprese. Il suo Unified Communications Manager è in grado di riunire le persone ovunque, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Inoltre, sfrutta la sua robusta collaborazione integrata per facilitare le chiamate video e vocali insieme alla mobilità e ai messaggi di testo.
Migliore per:
Unified Communications Manager By Cisco è il più adatto per le grandi imprese che richiedono una soluzione software VoIP robusta, altamente sicura ed efficiente senza vincoli di budget.
Caratteristiche principali:
- Altamente sicuro: Supporta i più recenti protocolli di autenticazione, comunicazione e crittografia. Offre la conformità con le principali certificazioni del settore e protegge i dati e le comunicazioni per i clienti nei settori della produzione, della vendita al dettaglio, dei servizi finanziari e del governo a livello globale.
- Servizi CADI: I servizi CADI (Custom Application and Development Integration) di Cisco consentono di ottenere un'integrazione di terze parti altamente personalizzata e ottimizzata.
- Servizi gestiti: Cisco può aiutare a monitorare in modo efficiente le applicazioni e i dispositivi per mantenerli regolarmente conformi.
- Mobilità migliorata: E' dotato di robuste caratteristiche che permettono ai lavoratori di lavorare da postazioni remote e mobili in modo efficiente.
Pro:
- Offre il meglio della sicurezza e dell'affidabilità della classe.
- Fornisce supporto per un massimo di 80.000 utenti per soddisfare le esigenze delle grandi imprese.
- Cisco offre un'integrazione robusta ed efficiente con fornitori di terze parti.
- È possibile sfruttare il servizio VoIP come un cloud privato o un servizio ospitato pubblicamente.
- Fornisce soluzioni moderne per le comunicazioni unificate per una maggiore sicurezza ed efficienza.
Contro:
- Richiede una curva di apprendimento piuttosto ripida per sfruttare tutte le sue caratteristiche.
- È una proposta costosa per le piccole imprese.
Prezzi:
Offre piani tariffari personalizzati in base alle esigenze di un business.
18. JustCall
JustCall è un'opzione decente se stai cercando un eccellente servizio clienti e un servizio VoIP ricco di funzionalità che funziona alla grande per le PMI.
Se stai cercando di creare un contact center per le vendite o per il supporto, hanno una serie di caratteristiche che possono aiutarti ad automatizzare una gran parte dei tuoi sforzi con oltre 100 integrazioni con i tuoi strumenti aziendali preferiti, power dialer, call routing, distribuzione automatica delle chiamate, IVR, click-to-call e molto altro.
Meglio per:
Per le aziende in crescita che hanno bisogno di un eccellente supporto clienti e un'interfaccia facile da usare. Sono abbastanza convenienti anche a soli $25 per utente.
Caratteristiche principali:
- Crystal-clear & qualità di chiamata affidabile
- Predictive Dialer
- Integrazione CRM nativo
- Autodialer
- Registrazione automatica delle chiamate
- Click to Call & Text
- Intelligente IVR e instradamento delle chiamate
- Portabilità del numero
- Numeri locali e numeri verdi
- Cancellazione Voicemail
- Codici di disposizione delle chiamate
- Flussi di lavoro SMS
Pro:
- Grande supporto: 6K+ clienti in tutto il mondo tra cui Walmart, Alibaba & Pipedrive usano JustCall
- Integrazioni native profonde: Offrono un'integrazione nativa con più di 100 CRM, Helpdesk e strumenti aziendali.
- Autodialer & Automazione: Questo può aiutarvi a risparmiare fino a 12 ore alla settimana per rappresentante.
- Conversation intelligence (Premium Add-on): Questo può essere abbinato al VoIP per capire cosa sta funzionando nel tuo discorso di vendita e cosa no.
- Analytics & Reporting: Permette di essere seguito su scala con l'analisi delle chiamate, le registrazioni e altro ancora
Prezzi:
I piani iniziano a partire da $25 al mese. Stanno anche eseguendo un'offerta di uno sconto del 70% sul tuo primo mese di abbonamento.
Cos'è un Provider VoIP?
VoIP sta per Voice over Internet Protocol ed è una tecnologia che ti aiuta a trasmettere le chiamate telefoniche su una connessione internet. Voice over IP invia i dati vocali in pacchetti attraverso IP (Internet Protocol) che sono più sicuri, efficienti e affidabili delle tradizionali linee telefoniche o connessioni analogiche.
I provider VoIP sono aziende che forniscono servizi voice over IP ai loro clienti con soluzioni SaaS.
Questa tecnologia permette agli utenti di telefonare a qualsiasi numero o linea telefonica nel mondo, inviare messaggi di testo, avvisi, e-mail e molto altro ancora.
VoIP permette anche ai team di vendita e di supporto di diventare più intraprendenti e produttivi attraverso una serie di funzioni di chiamata, tra cui una facile collaborazione, l'accesso al telefono cellulare, l'ID del chiamante, la comprensione dei clienti e l'analisi delle chiamate, tra gli altri.
Con la trasformazione digitale che avviene ad un ritmo rapido, le organizzazioni stanno abbracciando il VoIP rispetto alla telefonia tradizionale per diventare più sicure e guidate dai dati.
Cosa si deve cercare in un fornitore VoIP?
Queste sono alcune cose fondamentali che devi cercare in un provider VoIP capace:
- Integrazioni CRM – Le integrazioni VoIP con il software CRM permettono alle aziende di guidare in modo efficiente le vendite e di raggiungere un più alto grado di soddisfazione del cliente.
- Applicazione mobile – Le applicazioni iOS e Android consentiranno ai vostri agenti di rimanere connessi in movimento e di non perdere mai una chiamata.
- Supporto clienti robusto – Cercate un provider VoIP che offra un robusto supporto clienti per la configurazione e il post-vendita per aiutarvi a mantenere il sistema in funzione in modo efficiente.
- Analytics and Insights – Avere accesso alle informazioni sui clienti e all'analisi dei dati delle chiamate può aiutarti a migliorare il supporto alle chiamate e a tracciare una migliore strategia di vendita che sia guidata dai dati.
Quanto costa il VoIP?
Il costo del VoIP dipende interamente da quanti utenti avrai bisogno nel tuo account. La maggior parte dei piani per 1-4 utenti sono di 30-40$ per utente al mese e scendono a 15-20$ per utente al mese per più utenti.
Che differenza c'è tra il VoIP e una linea fissa?
Un telefono fisso è un telefono cablato che collega un telefono alla rete pubblica di commutazione telefonica attraverso linee telefoniche fisiche (note come POTS o PSTN). Il VoIP, invece, usa i protocolli internet (IP) per fare chiamate su internet.
Qual è il provider VoIP più economico?
I provider VoIP più economici sul mercato oggi sono Google Voice ($0/mese), Phone.com ($9.99), Ringcentral ($19.99), e Grasshopper ($26).
Puoi usare il VoIP senza un computer?
Sì, puoi usare il VoIP sul tuo telefono senza un computer. Si può usare un ATA, che è un adattatore che fa da ponte tra il tuo telefono analogico e la rete digitale.
Riassunto esecutivo
Questo conclude la mia lista dei migliori provider VoIP sul mercato oggi.
In generale, in base alle loro caratteristiche e ai prezzi, le mie migliori scelte sono:
- Grasshopper : Migliore in assoluto.
- Nextiva : Migliore per le piccole imprese.
- RingCentral : Migliore per le medie imprese.
Tuttavia, l'opzione migliore per voi dipenderà dalle vostre esigenze aziendali. Se sei una grande azienda con migliaia di dipendenti, allora investire in un fornitore di servizi VoIP credibile e di grande nome come Microsoft VoIP Teams, Vonage, o Cisco potrebbe avere senso.
Ma se sei un individuo o una piccola impresa, allora potresti voler considerare opzioni come Bitrix24, MessageBird e ZoiPer. Una cosa fantastica di questi provider VoIP è che sono dotati di una versione gratuita e offrono aggiornamenti sostanziali a piccoli prezzi.
Per le aziende di medie dimensioni, JustCall, 3CX e Freshcaller sono opzioni più adatte poiché offrono prezzi di fascia media e sono dotati di tutte le caratteristiche rilevanti.
Quale di questi provider VoIP hai intenzione di usare? Fatemelo sapere nella sezione dei commenti qui sotto .